Aiuto / FAQ

Come si ordina?

Potete consultare la sezione di sinistra o ricercare direttamente nella barra di navigazione il nome del prodotto, la sua descrizione o il codice. Con la funzione di ricerca avanzata è possibile restringere la ricerca per categorie e fasce di prezzo.

Nei risultati della ricerca riceverete un riepilogo dei risultati pertinenti. Se volete guardare più da vicino un articolo e volete maggiori dettagli, cliccate sull’immagine di anteprima. Per alcuni articoli troverai anche informazioni aggiuntive sulla scelta del colore e del materiale, nonché illustrazioni esplicative.

Il nostro sistema a semaforo vi informa sulla disponibilità degli articoli.
Verde = articolo disponibile
Giallo = articolo disponibile a breve
Rosso = articolo non disponibile al momento

Con il pulsante "Nel Carrello" l'articolo visualizzato sarà aggiunto al carrello. Potete quindi continuare a fare acquisti o procedere al checkout. Se siete un nuovo cliente, vi preghiamo di creare un nuovo account. Se si possiede già un account, basterà semplicemente eseguire l’accesso inserendo il proprio indirizzo e-mail e password.

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?

Nel carrello è possibile modificare la quantità di uno o più articoli contemporaneamente. Premendo il tasto invio, il carrello verrà automaticamente aggiornato.

Come posso rimuovere gli articoli del carrello?

Se siete nel vostro carrello, cliccate sulla X accanto al prezzo e premete Invio o il pulsante "Aggiorna".

Posso salvare gli articoli nel mio carrello per diversi giorni?

Dopo esservi disconnessi dal proprio account, il contenuto del carrello viene memorizzato e sarà di nuovo disponibile con il prossimo login. In alternativa, potete utilizzare il nostro foglio appunti.

Perché esiste un account e quali sono le mie opzioni?

Per ordinare da noi, è necessario creare un account cliente. L'account fornisce una panoramica dettagliata dei vostri ordini, consente di gestire fino a 5 diversi indirizzi di spedizione e di fatturazione e di modificare la password e i dati personali. I dati che depositate sul vostro account non saranno ceduti a terzi. Queste informazioni servono solo per l'esecuzione degli ordini da voi effettuati.

Esiste un ordine minimo?

Sì, si prega di notare che il nostro valore minimo d'ordine è di 30,00€. Per garantire la redditività della nostra azienda, purtroppo non è possibile per noi evadere ordini inferiori a un valore di 30,00 €, tenuto conto del carico di lavoro e dei costi di acquisto, magazzinaggio, assistenza clienti, assemblaggio pacchi, materiali di imballaggio, spese di trasporto e numerosi altri costi operativi.

Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, dopo il vostro acquisto riceverete automaticamente un’e-mail con il riepilogo del vostro ordine, i vostri dati clienti e l'indirizzo di consegna. Se non ricevete una conferma entro 24 ore, vi preghiamo di contattarci.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Si potrà scegliere tra un bonifico bancario, VISA o MASTERCARD e PayPal.

Come funziona il pagamento con carta di credito?

Dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito e la conferma del vostro ordine, sarete indirizzati automaticamente al nostro partner di pagamento Saferpay. Qui, potrete inserite il numero della vostra VISA o MASTERCARD, il codice di sicurezza a 3 cifre, la data di scadenza e il nome del titolare della carta. A questo punto cliccate su Avanti e attendete che Saferpay controlli i dati. Infine, ritornerete automaticamente alla nostra home page e riceverete una conferma sullo schermo e via e-mail.

Quali sono i vostri termini e condizioni e dove posso vederli?

I termini e le condizioni si trovano in ogni pagina della navigazione. Al momento stiamo lavorando ad una traduzione in italiano.

Chi posso contattare in caso di domande?

Non esitate a contattarci se avete una domanda. Saremo lieti di aiutarvi!

Quanto sono sicuri i miei dati?

Naturalmente, per la sicurezza dei vostri dati utilizziamo le più moderne tecnologie. Per Hoffmann Speedster la vostra fiducia e la tutela della privacy sono al primo posto. I dati da voi registrati sul vostro account non saranno trasmessi a terzi. Queste informazioni servono solo per l'esecuzione degli ordini da voi effettuati.

Quanto costano le spese di spedizione?

Le nostre spese di spedizione e d’imballaggio dipendono dal peso e dalle dimensioni della merce ordinata. Potete controllare il costo del trasporto nel vostro carrello.

Spedite all'estero?

Spediamo le nostre merci solo in Europa e in singoli paesi extraeuropei; non spediamo oltremare.Per alcuni articoli e paesi, il negozio online non può calcolare le spese di spedizione, riceverete l'offerta corrispondente sotto forma di una fattura proforma via e-mail.

Come vengono spedite le merci

A seconda del peso, delle dimensioni e dell'indirizzo, la merce viene consegnata tramite DHL, DPD o un’agenzia di spedizioni. Per tutti questi servizi necessitiamo comunque di un numero di telefono raggiungibile per la consegna. Se non siete presenti durante la consegna, riceverete una notifica circa l'arrivo del pacco. La merce dovrà essere ritirata entro sette giorni, altrimenti ci verrà restituita.

E' possibile ritirare la merce direttamente dalla vostra sede?

Il nostro negozio è chiuso dal 01.06.2020 e operiamo esclusivamente come rivenditore online.

Come posso restituire la merce?

I consumatori hanno un diritto legale di recesso. Se avete ricevuto prodotti difettosi o se non siete soddisfatti del prodotto consegnato (ad esempio se avete ordinato un prodotto sbagliato), contattateci prima via e-mail. Assicuratevi di inviarci la fattura corrispondente e il numero di articolo con il vostro reclamo. Dopo aver ricevuto il vostro messaggio, vi invieremo un numero di elaborazione per la restituzione. Questo numero deve essere ben visibile all'esterno del pacco del reso, in modo che qualsiasi cambio o sostituzione possa essere gestito immediatamente. Per poter garantire un rimborso senza detrazioni, abbiamo bisogno che la merce venga restituita completa,in perfetto stato e, se necessario, nella confezione originale del produttore non danneggiata. La confezione del produttore deve essere priva di adesivi ed etichette. Le spedizioni senza un numero di pratica corrispondente non possono essere prese in considerazione.

Come devo procedere in caso di danni di trasporto?

Tutti i nostri pacchetti sono imballati con cura, ma purtroppo non si possono escludere danni da trasporto, quindi si prega di notare:

1) Consegna con imballaggio visibilmente danneggiato

Se ricevete un pacco visibilmente danneggiato, dovete aprirlo immediatamente in presenza del corriere e controllare la merce. Se la merce è rotta, si prega di compilare un rapporto di danneggiamento con il corriere e poi rifiutare il pacco. Ciò garantisce che la spedizione ci sia restituita con il rapporto sui danni.

2) Consegna con imballaggio intatto ma contenuto danneggiato

Se, dopo l'apertura del pacco, notate che la merce è danneggiata, dovete presentare immediatamente un reclamo, cioè entro 24 ore dal ricevimento della merce. Portate il pacco con il contenuto e l'imballaggio al vostro ufficio postale locale e compilate una notifica di reclamo. Solo così ci sarà restituito il pacco danneggiato e potremo programmare la spedizione del pacco sostitutivo.

Si prega, però, di notare che il periodo di tempo per poter fare questo reclamo è di sole 24 ore! Dopo di che la posta non emetterà più questo documento essenziale per garantire una sostituzione. In entrambi i casi è indispensabile che ci informiate immediatamente per e-mail o per telefono della consegna danneggiata Tel: +49 2162 9326 16